Ａ：お近くのauショップで改姓のお手続きが必要です。必要なものは新しい苗字と住所が分かる確認書類が必要です。

　お持物

• 免許証（裏書ＯＫ）、保険証、住民票など

Ａ：ショップにて解約または承継のお手続きを行ってください。

お持物

• 解約の場合：電話機本体(可能であれば）、来店者の証明書、契約者の死亡が確認できる書類

※死亡届、死亡診断書、会葬礼状、住民票(除籍）、戸籍謄本/抄本

• 承継の場合：上記書類と引継ぐ方の新規契約に準ずる書類

A：悪用防止のために早めに回線停止を行ってください。

• auお客様センター：0077-7-113(24時間対応)へ連絡してください

Ａ：以下の２通りの方法がございます。

1. ご自宅にauひかりやJ:com等のインターネット回線を引き、無線LANルーターを設置いただく。
2. コンセントにさすだけでおうちでWi-Fiが使えるようになるauスマートポートなどをご利用いただく事でWi-Fiを使えるようになります。

A : 譲渡の手続きが必要です。原則、現在の名義人と新しい名義人の2名でのご来店をお願いします。

譲渡者がどうしてもご来店できない場合、譲渡者の委任状とご本人様確認書類（コピー可）をご持参いただくことにより、譲受者の来店のみで手続きができます。

※譲渡手続きにより一部サービスなどが引継ぎできない場合がございます。

お持ち物

譲受者：ご印鑑(法人の場合は法人印）、本人確認書類(原本）、クレジットカードまたはキャッシュカード

譲渡者（元の名義人）：本人確認書類

手数料

2,700円

※承継・家族間譲渡の場合は不要

※翌月のauケータイ・スマートフォン料金と合算して請求させて　いただきます。

※機種代金を分割支払い中の場合、残金の一括精算お申し込みが　完了した時点で譲渡が可能となります。

A ：このホームページの「今すぐ予約」ボタンから来店予約をすることができます！また、混雑状況をご確認頂く事も可能です。是非ご利用ください。

A ：法人契約専任のスタッフが御社にお伺いさせて頂きご相談に乗らせて頂く事もできますの、お気軽にお問合せください。

A ：修理対応ではなく、保障規定に沿った交換対応をさせて頂いております。

店頭にて充電器の販売もしておりますのでご利用ください。

A ：ガラケーの場合→auショップにて初期値に戻すことが可能です。

スマートフォンの場合→auショップにて初期化できますが機種によってはオールリセットが必要な場合がございます。

A ：故障紛失サポートにご加入であれば、修理よりもお安く交換サービスのご利用がオススメです。

※故障サポートセンター：0120-925-919